在平台上，钱被卡住了怎么办？

首先，应立即联系平台客服查询资金状态。从法律角度看，平台作为资金管理者有责任保障用户资金安全。若平台无故拖延或拒绝处理，可能构成违约或侵权。当发现平台无法联系或明确拒绝退款时，问题已较为严重，应及时寻求法律途径解决。
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从法律角度，处理此类问题的常见方式有：与平台客服协商、向消费者协会投诉、申请仲裁或提起诉讼。选择时，若问题简单且与平台沟通顺畅，可先尝试协商；若协商无果，可向消费者协会寻求帮助；若仍无法解决，可根据平台条款选择仲裁或提起诉讼，仲裁通常更快捷，但诉讼更具权威性。
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从法律角度，针对不同情况，处理方式如下：1.若平台因系统故障导致资金冻结，应要求平台提供故障证明及解冻时间表，并保留相关证据。2.若平台无故拖延退款，可向平台发出书面退款要求，并设定合理期限，逾期则考虑法律途径。3.若平台拒绝退款且理由不充分，应收集交易记录、聊天记录等证据，向消费者协会投诉或准备仲裁诉讼材料。4.在仲裁或诉讼过程中，需遵循仲裁机构或法院的程序要求，提供充分证据支持自己的主张。